Olá! Bem-vinda(o)!

Este blog foi desenvolvido pelo grupo de estudantes da turma 22 do Curso Técnico de Secretariado do Senac Santo Amaro.

Esta página traz uma diversidade de informações para você que busca a excelência profissional na área secretarial.

É um espaço elaborado para mostrar a importância da(o) secretária(o) no mundo corporativo de hoje, e o quanto esta profissão tem se tornado cada vez mais imprescindível. Da mesma forma, pretende auxiliar a(o) profissional a estar preparada(o) para oferecer o diferencial: eficácia e habilidades gerenciais.

Se você possui esse perfil, deseja ampliar e socializar a riqueza do conhecimento e do relacionamento para fortalecer equipes, nós lhe convidamos a navegar pelo nosso blog. A interação fortalecerá nossa profissão!

Falar, hablar, to speak: O diferencial do conhecimento de línguas e culturas

A língua inglesa tornou-se um idioma universal devido a sua facilidade de aprendizado enquanto sistema de linguagem, e também por uma necessidade de grande penetração em função da expansão dos aparelhos eletroeletrônicos, inclusive o computador na década de 1980, que fez com que a variante norte-americana fosse a mais privilegiada por questões socioeconômicas e culturais.
Mas, segundo Erika de Souza, professora de Línguas Estrangeiras do Senac Santo Amaro, “o inglês hoje não é mais um diferencial para qualquer profissional que busca uma colocação no mercado. O idioma deixou de ser um conhecimento para poucos para se tornar algo praticamente básico, que todo o profissional deve ter”.
Atualmente, os idiomas mais exigidos pelo mercado de Secretariado são o inglês, o espanhol e a própria língua vernácula (o português). Além do conhecimento da língua, é importante conhecer a cultura do país/povo que fala aquele idioma e suas variações regionais, para que possa haver de fato uma comunicação eficaz.
No processo de aprendizagem do idioma há diversas técnicas e habilidades para se trabalhar e desenvolver (escrita, fala, audição, compreensão), e a forma de se aplicar as técnicas depende da necessidade e/ou dificuldade de cada pessoa. Porém, uma técnica muito eficaz é a de exercitar a audição.
Segundo estudos, o espanhol pode superar o inglês devido a seu grande avanço promovido pelo Mercosul, pela valorização da cultura, dos povos e das variedades do idioma, isso pode ocorrer em 30 anos. O mandarim pode superar o inglês por uma questão econômica, com o crescimento da China estima-se que isso possa ocorrer em 15 a 20 anos.

Produção e Logística no núcleo secretarial

Em um mundo globalizado onde a informação é abundante e de mais fácil acesso, a(o) profissional de Secretariado não pode ater-se somente ao que acontece ao seu redor mais imediato. Para Patrícia Rosa, professora de Produção e Logística do Senac Santo Amaro, “ter uma visão sistêmica sobre todo o funcionamento de uma empresa é um grande diferencial”.

Por exemplo, se a(o) secretária(o) conhece o dia-a-dia do departamento de produção de sua empresa, que é o principal foco dos resultados de uma companhia, ela(e) entende melhor o funcionamento da organização como um todo. Afinal, é sobre o plano de estratégia dessa área que se organiza, supervisiona e acompanha toda a cadeia de produção e abastecimento de uma empresa.

“O bom profissional tem de conhecer não somente o processo produtivo, mas sim todo o desenvolvimento e as estratégias da companhia”, adverte Patrícia. Ter essa visão mais abrangente acerca da organização é extremamente importante para a(o) secretária(o), que deve sempre ser fonte segura de informações para seus superiores.

Desta forma, concluímos que produção e logística estão bastante próximas da(o) profissional de Secretariado, pois dentro do planejamento estratégico da companhia, todas as áreas precisam estar em sintonia umas com as outras, visando ao correto funcionamento da empresa como um todo. E o papel da(o) secretária(o) nesse ponto é fundamental, pois é a pessoa que deve ter livre acesso e bom conhecimento de todas as fases do processo e, assim, garantir um back office de altíssima qualidade.

A empresa bem representada

A secretária hoje é contratada para representar a empresa e consequentemente, é seu cartão de visita. "Por esta razão, os executivos procuram quem consegue escrever, falar e representar bem sua empresa”, destaca Izulena Almeida, professora de Língua Portuguesa e Empreendedorismo do Senac Santo Amaro.
Para o profissional manter a motivação de sempre se atualizar, ele nunca pode se sentir completo em conhecimentos, principalmente da língua portuguesa. Ainda segundo Izulena, é muito importante discutir e refletir assuntos polêmicos para fortalecimento crítico, melhoria do vocabulário, desenvolvimento do senso dissertativo e da comunicação em geral.
A norma culta do idioma depende de um contexto adaptado para ser utilizada, e o ambiente profissional é um dos principais onde se exige o domínio da vertente mais prestigiada da língua. Usamos a língua culta no trabalho, na escola ou em qualquer outro espaço oportuno para vendermos seriedade e credibilidade. A variação popular é mais adequada em casa e nas rodas de amigos.
No que tange ao empreendedorismo, para Izulena, "um líder constrói outros líderes. Ele vai servir de modelo". Assim, o empreendedor constrói e administra não somente negócios, mas também pessoas competentes para atingir os resultados esperados.
Para o empreendedorismo secretarial, este espírito tira o profissional da postura de estagnação, comodismo e o leva a novos horizontes. "Uma secretária empreendedora é aquela que responde pela empresa na ausência do seu gestor, que sabe tudo da empresa, que toma as decisões caso precise", finaliza Izulena.

Palavra de quem entende

Os desafios da(o) profissional de Secretariado hoje não são poucos! Para falar um pouco acerca de todo esse contexto, a Sra. Isabel Baptista, presidente do Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo - SINSESP, concedeu entrevista exclusiva para o blog Secretárias na Web.

Qual é a realidade de um(a) profissional de Secretariado Executivo dentro de uma grande organização?
A profissão de Secretariado é essencialmente prática. E muitas vezes o que aprendemos na sala de aula deve ser aprimorado e testado depois, quando do exercício da profissão. Isto valerá para qualquer escolha vocacional. Mas, falando da nossa: organização, planejamento, controle das rotinas administrativas, atendimento ao cliente interno e externo e ter jogo de cintura para poder agir rapidamente e com discrição nas situações onde vai requerer do Profissional de Secretariado inteligência emocional e trabalho sob pressão.

O que é necessário para quem deseja ingressar na profissão?
Para ingressar na profissão precisa, antes de tudo, ter afinidade com ela e, depois, buscar formação adequada para poder atender com produtividade e qualidade às exigências dos Executivos/Gestores e as empresas para a qual trabalha. A lei exige que seja qualificado através de cursos específicos, e que habilitados tenham o registro profissional.

O que aconselharia para aqueles que estão iniciando sua carreira agora?
Primeiramente se profissionalize, aproveite e aprofunde seu conhecimento no curso. Pois, quando somos mais jovens desprezamos o ensinamento que nos é ofertado através das matérias escolares. E que ouçam os mais experientes. A humildade pode ajudar muito na consolidação de uma carreira bem sucedida.

Fale um pouco sobre a evolução da profissão.
A profissão começou com os escribas, que comparados com os dias atuais, eram os assessores da época. Houve em certo tempo, um perfil operacional para a profissão, onde o sentido de “servir” era visto como uma tarefa menor e estariam lá as Secretárias para este trabalho. Depois, o mercado de trabalho tornou-se mais competitivo, isto refletiu nas posições de secretarias que tiveram seus cargos mais restritos aos altos executivos das organizações. Tem hoje um perfil estratégico, deve e pode tomar decisões na empresa.

Observamos em novelas e filmes a banalização da figura do secretariado. Qual sua opinião sobre isso?
Muitas vezes as novelas e quadros de humor que banalizam a profissão de Secretariado não se dão conta do grande valor que ela tem. Desconhecem o alto potencial e profissionalismo implícito na profissão. Minha opinião é que devemos desprezar os programas que destratam a profissão. Mas, fazendo uma guerra fria e não buscando provar a todo custo que somos diferentes. Mostrar isto com elegância.

Comente sobre o Código de Ética da profissão.
O Código de Ética é o que deve nortear as normas e procedimentos da profissão. Devemos conhecer e nos aprofundar para exercer a profissão com respeito. Ética está no nome do Secretariado e um não pode ser exercido sem o outro.

Isabel Cristina Baptista
Presidente SINSESP - gestão 2008/2012

As experiências de um secretário

Em entrevista exclusiva para o blog Secretárias na Web, o secretário executivo Fernando Camargo conta um pouco como é ser profissional de uma área na qual as mulheres são maioria absoluta: alegrias, realizações, obstáculos e preconceitos.
Você atua em um ambiente predominantemente feminino. Quais foram suas principais dificuldades?
A maior dificuldade é que o mercado aceite um profissional do sexo masculino, pois existe muita resistência. Acredito que o sexo não determina a qualidade de um profissional, mas sim suas técnicas, habilidades e experiência.
Como foi o início de sua carreira?
Comecei como Contínuo em uma clínica de cirurgia plástica. O médico, sócio diretor desta empresa, queria um secretário homem e se ofereceu para custear meus estudos caso eu me interessasse pela carreira. E foi em 2003 que começou meu amor pelo Secretariado. Ao buscar informações sobre os cursos de graduação fiquei espantado com a grade do Secretariado, pois eu teria noções de muitas áreas como, Administração, Economia, Marketing, Línguas entre outras. Confesso que não sofri muito para conquistar a confiança do setor. O Executivo se encarregou de dizer com muito orgulho que tinha um secretário do sexo masculino muito competente trabalhando ao seu lado. Precisei estudar e me dedicar muito à profissão para conseguir crescer profissionalmente.
Embora antigamente a profissão fosse composta predominantemente por homens, hoje eles são minoria. Você já sofreu preconceito por isso? Se sim, qual foi a situação que mais te marcou?
Não sei se a palavra é preconceito, mas já passei por algumas situações engraçadas. Em meu primeiro dia de aula, ao entrar na sala a professora disse: "Boa noite, essa sala é de Secretariado; acredito que você esteja na sala errada", ou mesmo quando atendo o telefone e as pessoas pedem pela secretária do executivo, quando digo que eu sou o secretário, algumas pessoas gaguejam, outras acham que ligaram errado e, em alguns casos, já chegaram a desligar e ligar novamente.
Cabe a nós, Secretários, mostrarmos que isso não nos incomoda, mas sim nos fortalece a continuar lutando pelo nosso espaço.

E quanto ao reconhecimento: os homens são valorizados pelo trabalho do profissional?
Sim. Acredito que somos reconhecidos assim como as mulheres são. Mesmo porque o profissional de grande competência alcança esse status independente do sexo.
Atualmente, quantos secretários existem no mercado?
O número de homens cadastrados junto ao SINSESP (Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo) é de 38. Em 2005, quando comecei a estudar, esse número era de apenas 16 homens.
Acredito que essa mudança seja realmente um pouco demorada, pois vivemos em um país machista em sua essência e infelizmente nossa sociedade ainda tem como verdade que o ato de "servir" é de exclusividade das mulheres. Profissionais de Secretariado "servem" seus executivos no sentido de assessorá-los, mas mesmo assim nossa sociedade não entende.
Qual deve ser o diferencial de um secretário para que ele alcance o sucesso na profissão?
Amor à profissão acima de tudo. Para conseguirmos fazer bem e com prazer precisamos amar o que fazemos. Além disso, qualificar-se e atualizar-se é fundamental.
Deixe um depoimento para os profissionais homens que querem seguir a profissão, mas encontram dúvidas ou pensam que as barreiras serão muito grandes.
Qualquer profissional deve amar o que faz para poder realizar com perfeição! Por isso amem o que escolherem fazer! Dificuldades todas as pessoas irão encontrar independente da profissão, porém iremos nos destacar quando superarmos as dificuldades e nos mostrarmos fortes o suficiente para enfrentar qualquer problema.


Fernando Aguiar Camargo
SRTE/SE: 44508/08
Secretário Executivo
E-mail: faguiarcamargo@uol.com.br

Matemática financeira para profissionais de Secretariado

Para enfrentar o mercado globalizado e proativo dos dias de hoje, o profissional do Secretariado deve ter uma formação ampla, que o capacite para exercer de forma eficaz suas funções de agente facilitador, de mudanças, resultados e qualidade. Isso implica uma atividade que perpassa várias fronteiras entre áreas do conhecimento, incluindo o mundo dos cálculos.

Para Tércio Januário da Silva, professor de Matemática Financeira do Senac Santo Amaro, “o conhecimento desta área é fundamental para um(a) secretário(a), pois ele(a) necessita compreender como opera o mercado financeiro e de capitais para, oportunamente, auxiliar na solução de possíveis problemas da empresa na área”.
Tais conhecimentos incluem noções básicas de capital, remuneração de títulos, taxas de juros e descontos, tempo, prazo, período e suas relações com as operações financeiras.

Enquanto a Matemática Financeira aplica de forma focada conceitos matemáticos à análise de dados financeiros, visando à tomada de decisões, a Administração Financeira é uma área mais ampla, que trata de assuntos relacionados à administração das finanças das organizações. É na tomada de decisões que o profissional do Secretariado pode exercer um papel fundamental para a empresa.

Desta forma, um(a) secretário(a) pode atuar na área financeira, desde que possua a formação específica com cursos e qualificações voltadas a essa área. As finanças não são o foco principal do Curso de Secretariado, mas os conhecimentos nessa área, sem dúvida, configuram-se em importante diferencial para o profissional no atual mercado de trabalho. Isso se dá especialmente porque hoje, a abordagem que se exerce sobre a área financeira tem características mais estratégicas e gerais, abrindo-se à atuação de profissionais de outras áreas com conhecimentos financeiros.

“Finanças é a arte e a ciência da gestão de ativos financeiros.”

O termo Finanças, que engloba o processo de fornecer fundos para negócios e projetos, incorpora vários itens, dentre eles o estudo e o gerenciamento do dinheiro e outros ativos; a análise e o gerenciamento dos riscos de projetos.
A(O) profissional de Secretariado, com as bases financeiras, poderá contribuir auxiliando os executivos no controle das despesas pessoais e de diversas áreas da organização.
Conforme Edson Carmo, professor de Finanças do Senac Santo Amaro, “a área está diretamente ligada a(o) profissional de Secretariado, e isso observamos em diversas situações de cotidiano, como em cotações por melhores preços de viagens e estadias aos gestores das empresas, em controle de gastos com táxi e confraternizações e, ainda, de caixinha (também conhecido nas expressões caixa-matriz, caixa-filial ou caixa de pequenas despesas)”.
É fundamental que a(o) profissional tenha organização, realize atualização diária das entradas e saídas de recursos e elabore com antecedência as necessidades de suprimentos de caixa.
ESPECIALISTAS FINANCEIROS DÃO ALGUMAS DICAS PARA UM PLANEJAMENTO FINANCEIRO PESSOAL. (Revista Você S/A Setembro/2011)

• Antes de tudo, defina quais são os seus sonhos: feche os olhos e pense o que você quer comprar daqui a um mês, um ano, dez anos ou, ainda, 30 anos. Escreva tudo num papel e reveja seus sonhos sempre.

• Priorize o pagamento das dívidas ou dos juros. Muitas vezes, é preciso abrir mão de alguns gastos extras agora para realizar todos os seus objetivos no futuro.

• Comece a poupar regularmente (e não desista).

• Muito cuidado! Compras financiadas corroem o salário do mês e pode faltar dinheiro para gastos básicos, como alimentação, saúde, transporte, pagamento de contas de água, luz e telefone.

• Pague as pequenas compras sempre à vista.


“Planejamento e disciplina são as palavras certas para você ter sucesso na vida financeira”.

Comportamento do Profissional de Secretariado

No mundo globalizado em que vivemos hoje, para Kátia Assad, professora de Comportamento Profissional do Senac Santo Amaro, exige-se do profissional de Secretariado preparação e capacitação, que possa exercer essa função com eficiência, que traga soluções aos problemas, buscando a satisfação total dos clientes internos e externos.
A importância desse profissional para a empresa é vital. Sua postura tende a fortalecer a imagem da empresa através dos conhecimentos técnicos, administrativos e emocionais, no desempenho de sua rotina de trabalho. Ele tornou-se um agente facilitador, de mudanças, resultados e qualidade. Atuando, operando, agenciando, otimizando processos, assessorando e articulando as áreas administrativas das empresas.
Os fundamentos básicos dos bons profissionais de Secretariado são atitudes, comportamentos e qualificações. Os mesmos devem estar preparados para as mudanças, ter espírito empreendedor, equilíbrio emocional e usar de marketing pessoal.
“É uma profissão na qual é necessário saber gerenciar as emoções e ter habilidade no exercício da função”, pontua Katia, explicando que “o estado de espírito, os sentimentos de alegria, raiva, medo, insegurança, entre outros, exercem impacto no desempenho do trabalho”.
E a ética secretarial vai além do trato com clientes: é fundamental para a carreira. A discrição e sigilo são requisitos fundamentais da profissão!

Prof Kátia Assad
Senac Sto. Amaro

O Senac que Forma e Emprega

O Curso Técnico em Secretariado é oferecido há 23 anos no Senac Santo Amaro. Até o momento, a unidade já formou 897 pessoas nesta área, oferecendo ao mercado profissionais qualificados, devidamente preparados para superar as barreiras de um mundo extremamente competitivo.
“A proposta do Senac é formar pessoas e profissionais para o mercado de trabalho, que está cada vez mais exigente, à procura de indivíduos qualificados”, salienta Iris Cristina de Lima, técnica da unidade. Segundo ela, a Marca Senac possui prestígio nacional e até internacional, e há empresas de várias áreas que valorizam muito o diploma da instituição. “Um profissional formado pelo Senac tem uma qualificação diferenciada aos olhos do mercado”, finaliza.
Segundo Ranulfo Fonseca Jr., que foi o docente coordenador do Curso de Secretariado do Senac Santo Amaro até agosto último, “o nome Senac tem o melhor posicionamento no mercado de trabalho, entre as instituições que oferecem cursos técnicos”. Um dos principais fatores disso é o fato de o Senac oferece para seus estudantes uma formação que os torne aptos a exercerem suas funções com ética e excelência, sempre em busca de novos conhecimentos que possam agregar ao desempenho profissional.
Além de formar, a instituição também acolhe em suas dependências profissionais que desempenham a função de secretária. É o exemplo de Ester Brito, auxiliar de secretaria escolar do Senac Santo Amaro. “Gosto muito do que faço! Trabalho com pessoas maravilhosas”, afirma Ester. “Atuar na secretaria escolar é muito bom”, enfatiza, salientando não ter problemas em lidar com os alunos. “Acho que pela minha personalidade, alegre, extrovertida, eu tiro de letra”, aponta ela. Ester ainda deixa um incentivo: “Vocês, alunas do Secretariado 22, dediquem-se ao máximo, pois todas têm um grande potencial para chegarem muito longe!”
Esse incentivo, certamente, se estende a todos aqueles que realmente se dedicam em crescer profissionalmente, buscando sempre a melhor qualificação para vencer os desafios do mercado de trabalho.

Iris Cristina
Técnica do Senac Sto. Amaro

Ester Brito
Secretária do Senac Sto. Amaro

Marketing na rotina de uma secretária

“O Marketing Pessoal para uma secretária é, a soma de qualidades pessoais, aliada a competências técnicas e acima de tudo, a sua postura”, enfatiza Douglas B. Reis, professor de Marketing do Senac - Santo Amaro – SP.
Esse conceito implica em demonstrar atitudes de comprometimento com a empresa e interação com sua área visando a atingir as metas e objetivos da organização.

Esse processo é desenvolvido pela (o) secretária (o) dentro de seu ambiente de trabalho, sempre em busca de meios e recursos para desenvolver ideias na intenção de ajudar a solucionar problemas ou, até mesmo, apresentar sugestões para a otimização da empresa no que tange à lucratividade.

“Hoje em dia, quando se fala em secretária(o)”, aponta Reis, estamos falando de um novo perfil da profissão, que conquista um espaço de grande relevância não somente na execução de suas atividades específicas, mas atuando também na área direcional e gerencial das mais diversas organizações.

A secretaria (o) hoje, tem que ser uma pessoa que trabalhe e domine todos os artifícios possíveis e imaginários da tecnologia, organizada, discreta e amplos conhecimentos administrativos e técnicas de secretariado. É ela(o) sendo responsável em dar suporte ao profissional executivo, inclusive levando a ele diferentes tipos de informações de fontes confiáveis e que naturalmente exige que a(o) secretária(o) esteja sempre em dia com os principais acontecimentos no mundo.

Numa perspectiva estratégica, a (o) profissional de Secretariado deve traçar
linhas para alcançar seus objetivos, acompanhando assim o desenvolvimento da empresa, com a meta de alcançar o lucro com sucesso e
total realização profissional.

Assim, assumir uma postura compromissada com os negócios da empresa, estando sempre preparada (o) com informações relevantes e atuais para auxiliar na tomada de importantes decisões, é o caminho do indicado para se obter pleno sucesso no marketing pessoal.

Entrevista: Professor Douglas B. Reis